ZASADY REKLAMACJI

Salon „Sekret Urody” dokłada wszelkich starań, aby wszystkie usługi kosmetyczne oraz oferowane produkty spełniały najwyższe standardy jakości i bezpieczeństwa.
Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku, gdy uzna, że:
– usługa została wykonana niezgodnie z umową,
– lub zakupiony produkt posiada wadę fizyczną bądź niezgodność z opisem.
Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po zauważeniu nieprawidłowości, najlepiej w terminie do 14 dni od wykonania usługi lub zakupu produktu.
Reklamacje można złożyć:
– osobiście w salonie,
– pisemnie lub mailowo (z opisem problemu i – jeśli to możliwe – zdjęciem).
Salon rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji klient ma prawo do:
– bezpłatnego poprawienia lub ponownego wykonania usługi,
– wymiany produktu na wolny od wad,
– lub zwrotu kosztu usługi/produktu – zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Reklamacje nie są uwzględniane, jeśli wada powstała z winy klienta, w wyniku niewłaściwej pielęgnacji, użycia produktu niezgodnie z przeznaczeniem lub z upływem jego terminu ważności.
W przypadku reklamacji produktu konieczne jest przedstawienie dowodu zakupu (paragonu lub innego potwierdzenia transakcji).